ИТ-аутсорсинг от TietoEVRY
В условиях сокращения штата собственных ИТ-специалистов крайне важно выбрать партнёра, который предоставит не просто людей на замену, а управляемый сервис, прозрачные SLA, поможет сократить расходы и время предоставления новых услуг бизнесу, а также
повысить качество работы других поставщиков.
Мы помогаем
экономить ИТ-бюджет и повысить качество ИТ-сервисов
Мы помогаем
заказчикам ускорить предоставление сервисов для бизнеса
Мы помогаем
повысить эффективность всей экосистемы ИТ за рамками нашей технической зоны ответственности
Мы помогаем
повысить удовлетворенность бизнес-пользователей
Мы помогаем
оптимизировать процессы управления ИТ
Мы помогаем
сохранить накопленные знания
"В России много ИТ-компаний. Но нам не нужен просто еще один поставщик ресурсов. Мы покупаем именно "подход и отношение к делу" (mindset) вашей команды"
Руководитель ИТ сервисов, Philip Morris
Предоставляемые услуги:
Управление серверной и сетевой инфраструктурой заказчика
Управление облачной средой
Сервис-деск – единое окно для обращений
Управление третьими сторонами, в т.ч. зарубежными и российскими подрядчиками
Каждая из услуг включает в себя:
Техническую экспертизу
Управление и развитие сервиса
– выделенный менеджер
Управление серверной инфраструктурой
Цель услуги
Повысить производительность, доступность, эффективность, гарантировать непрерывность бизнеса и безопасность данных для целевой инфраструктуры
Управление и развитие сервиса
  • Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
  • Управление инцидентами
  • Управление проектами
  • Управление изменениями
  • Управление уровнем сервиса
  • Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
  • Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
  • Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
  • Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
  • Управление знаниями
  • Управление бюджетами, в т.ч. документооборот

Технические задачи
Сервис обеспечивает весь жизненный цикл сервера, от закупки до вывода из эксплуатации и предоставляется в режиме 24/7

  • Решение инцидентов
  • Мониторинг и управление событиями, предотвращение инцидентов (event management)
  • Контроль патчинга операционных систем и выполнение патчинга по запросу
  • беспечение релизов и апгрейдов: релизы операционной системы или бизнес-приложения
  • Изменение ресурсов сервера
  • Администрирование хранилищ данных
  • Применение средств безопасности и подготовка отчетов
  • Резервное копирование и восстановление по запросу
  • Поддержка локальных приложений
  • Действия по выводу из эксплуатации
  • Управление знаниями


Управление облачной средой
Цель услуги
Обеспечить эффективный управляемый сервис для облачных платформ, включая Mail.Ru Cloud Service (MCS), AWS, MS Azure. Это позволяет снять с клиента операционные задачи, связанные с облачными платформами и поддерживать их решения в соответствии с лучшими практиками.
Компоненты
  • Доступные среды: собственные ЦОД TietoEVRY, Azure, AWS, GCP, MCS и т.д.
  • Средства виртуализации VMWare и HyperV
  • OS – Windows, CentOS, RHEL, Ubuntu и т.д.
  • DB – MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Mongodb и т.д.
  • Web сервисы (IIS, Nginx, и т.д.)
  • Microsoft AD, ADFS
  • Site-to-site и user VPNs
  • Reverse Proxy
  • Балансировщики нагрузки
  • Контейнеризация – Kubernetes
  • Резервное копирование и восстановление
  • Управление публичным DNS


Сервисы
  • Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
  • Управление инцидентами
  • Управление проектами
  • Управление изменениями
  • Управление уровнем сервиса
  • Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
  • Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
  • Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
  • Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
  • Управление знаниями
  • Управление бюджетами, в т.ч. документооборот
Управление сетевой инфраструктурой
Цель услуги
Повышение производительности, доступности, эффективности операций, непрерывности бизнеса и безопасности данных для сетевой инфраструктуры, используемой заказчиком.
Компоненты
  • Сетевые каналы на основе проводных технологий
  • Беспроводная сеть
  • Оборудование для передачи голоса, данных, текста, звука и видео
  • LAN, WAN, SIAS, MPLS, IPSEC VPN, сервисы видео-конференций и совместной работы, например, Skype for Busines

Задачи
  • Управление глобальными и локальными поставщиками телекоммуникационных услуг
  • Управление инцидентами, включая управление крупными инцидентами
  • Управление изменениями (включая перемещение офисов и масштабные миграции)
  • Управление ресурсами
  • Управление проектом
  • Управление знаниями
  • Мониторинг производительности сети
  • Управление бюджетом
  • Управление доступностью
  • Отчетность
  • Контроль заказов и техническая консультация, планирование, реализация, приемка
  • Поддержка подключения к данным для компонентов производственной системы

Сервис-деск
Сервис-деск является единой точкой контакта для всех пользователей услуг. Сервис-деск принимает сообщения об инцидентах, любого рода запросы в рамках предоствляемых услуг на русском и английском языках. Процессы работы cервис-деск основаны на стандарте ITIL, а также на интеграции с процессами Заказчика и третьих сторон. Сообщения принимаются через портал, по электронной почте и телефону. Сервис-деск контролирует соблюдение необходимых процедур при оказании следующих услуг :
Решение и управление инцидентами
Решение запросов на обслуживание
Оценка влияния на бизнес
Обеспечение коммуникаций и распространения информации
Отслеживание удовлетворенности пользователей
Сертификат
ISO/IEC 20000-1
(IT Service Management)
Сертификат
ISO 27001:2013
(Information Security Management)
Сертификат
ISO 9001:2008
(Quality Management)
Наши партнеры
Истории успеха
Европейская производственная компания
Сервис-деск
Сервис единой точки поддержки пользователей на 5 языках, 24/7
Читать
Philip Morris
Управляемые сервисы
Управление ИТ-инфраструктурой с ITSM
Читать
Контакты
+7 495 663 7080 russia@tieto.com
ул.1я Тверская-Ямская д.21, г. Москва
Заполните, пожалуйста, форму
наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время